Trocas ou Devoluções

Trocas e Devoluções

A Solyra Joias preza pela qualidade de cada peça e pelo encantamento de cada cliente. Todas as ocorrências envolvendo trocas ou devoluções serão conduzidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
👉 Acesse o CDC clicando aqui

1. ORIENTAÇÕES GERAIS

1.1 Antes de devolver qualquer produto, é essencial entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente, através do formulário de contato (assunto “Trocas e Devoluções”), WhatsApp ou pelo e-mail: sac@solyra.com.

1.2 A Solyra isenta-se da obrigação de aceitar trocas ou devoluções de produtos enviados sem comunicação prévia ao nosso SAC.

1.3 Após o contato, será disponibilizado um código de autorização de postagem para envio gratuito em uma agência dos Correios.
O envio deve ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do código.
Caso o prazo seja ultrapassado, o processo será encerrado automaticamente.

1.4 Indicamos utilizar a embalagem original do pedido.
Se ela não estiver disponível, utilize uma caixa que garanta proteção total da peça e não seja transparente, conforme exigências dos Correios.

1.5 Em caso de devolução de um pedido que inclua brinde, este também deverá ser devolvido. Caso a devolução parcial reduza o valor da compra abaixo do mínimo necessário para o brinde, o mesmo deverá ser retornado. Se o valor final permanecer dentro da faixa promocional, o brinde pode ser mantido.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

2.1 Devolução por arrependimento ou desistência

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento, o item passará por análise técnica de conformidade.
O reembolso ou troca só será realizado após a aprovação dessa análise.
Solicitações feitas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.

2.2 Devolução por avarias ou defeitos

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
É importante verificar as condições do produto no momento da entrega e comunicar imediatamente qualquer dano (ex.: fecho solto, pedra solta, peça quebrada etc.).
O item deve ser devolvido em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados.
Após a análise técnica e confirmação do defeito, a Solyra providenciará a troca ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

Caso o produto igual não esteja disponível em estoque, o cliente receberá um crédito no valor pago para utilizar em outra peça da loja.

3. ANÁLISE TÉCNICA DOS PRODUTOS

3.1 Todas as peças devolvidas passam por uma análise técnica de qualidade para verificar se estão nas mesmas condições em que foram enviadas.

3.2 O prazo para conclusão da análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento da devolução em nosso centro de distribuição.

3.3 Caso a análise identifique que o produto foi utilizado, alterado, danificado ou não corresponda ao item enviado originalmente, a devolução será negada e o produto retornará ao cliente. Neste caso, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. RESSARCIMENTO E TROCAS

4.1 Estorno

O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Caso o pedido tenha sido realizado com cupom de desconto, o valor devolvido será o valor efetivamente pago.
O prazo para análise e início do processo de estorno é de até 3 (três) dias úteis após a conclusão da avaliação técnica.

4.2 Pagamentos via Pix

Após aprovação da devolução, o valor será reembolsado para o mesmo Pix utilizado na compra, em até 3 (três) dias úteis.

4.3 Pagamentos via Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo de compensação depende da bandeira e ciclo da fatura, podendo variar entre 30 e 60 dias.

4.4 Trocas

Após aprovação da análise, o envio de uma nova peça será feito em até 3 (três) dias úteis.
Trocas por defeito serão realizadas por produto idêntico (mesmo modelo).
Em casos de arrependimento, o cliente poderá optar por:
- outro produto de mesmo valor;
- um vale-crédito no valor da peça (sem prazo de validade);
- ou reembolso integral.