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Entrega

1. VALORES E PRAZOS​

1.1 As entregas da Solyra são realizadas exclusivamente pelos Correios, por meio dos serviços PAC ou SEDEX, conforme a opção escolhida no momento da compra.

1.2 O valor e o prazo de frete podem ser consultados antes de finalizar o pedido, no campo “Calcule o frete” disponível na página de cada produto. Os prazos informados são fornecidos diretamente pelos Correios e servem como estimativas — podendo ocorrer adiantamentos ou eventuais atrasos decorrentes de fatores externos à Solyra.

1.3 O cálculo do frete considera a região de entrega, o peso e as dimensões dos produtos.

O valor é somado automaticamente ao total da compra, conforme a forma de envio e pagamento escolhida.

Oferecemos frete grátis para pedidos que atingem o valor mínimo definido nas campanhas vigentes.
O tipo de envio gratuito (PAC ou SEDEX) será determinado pela Solyra, e o prazo poderá variar em relação às demais opções.
As promoções de frete grátis são informadas no carrinho e podem variar conforme campanhas, coleções ou lançamentos.

1.4 O prazo de entrega é contabilizado a partir da data de postagem do pedido nos Correios, e a Solyra realiza essa postagem em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O acompanhamento e eventuais variações de prazo são de responsabilidade dos Correios.

1.5 Antes de finalizar o pedido, verifique se o CEP informado possui restrições de entrega, pois isso pode influenciar no prazo ou na forma de recebimento.

1.6 Após concluir a compra, acompanhe o status do pedido.

O pagamento pode não ser confirmado imediatamente, e em alguns casos poderemos entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail para confirmar dados pessoais.

Mais informações sobre pagamento estão disponíveis na Central do Cliente.

1.7 Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no primeiro dia útil seguinte. Pedidos feitos às sextas-feiras após as 11h serão analisados no próximo dia útil.

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2. TIPOS DE FRETE DISPONÍVEIS​

  • PAC (Econômico): opção de menor custo, com prazo de entrega mais longo.

  • SEDEX (Expresso): opção mais rápida, com prazo reduzido e entrega prioritária.

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3. RASTREAMENTO​

O rastreamento pode ser feito diretamente no site da Solyra, na Central do Cliente, após login na sua conta.
Também é possível acompanhar a entrega pelo site dos Correios, utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail no momento da postagem.
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4. TENTATIVAS DE ENTREGA​

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.
Se não houver sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima ou ser devolvido ao centro de distribuição da Solyra.

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5. ATRASOS E PROBLEMAS COM A ENTREGA​

Caso ocorra algum imprevisto com a entrega, a Solyra abrirá uma solicitação junto aos Correios, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.
Se o problema não for resolvido, o ressarcimento seguirá conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para suporte, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail: sac@solyra.com, informando o número do pedido.

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6. EMBALAGEM​

Os produtos são enviados em uma caixa padrão Solyra, cuidadosamente protegida para garantir que cheguem em perfeitas condições.

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CONTATO

Em caso de dúvidas sobre a Política de Entregas, entre em contato conosco a partir dos canais:​

Segunda a quinta-feira: 08h30 às 17h00
Sexta-feira: 08h30 às 16h00

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