DÚVIDAS SOBRE DESCONTOS E PROMOÇÕES

 

• Por que o cupom de desconto aparece como inválido ou inexistente?

Antes de aplicar qualquer cupom, é importante ler atentamente as regras de uso, que acompanham cada código promocional.
Durante períodos de campanhas especiais, brindes ou promoções ativas, os cupons podem estar temporariamente desativados, já que nossos descontos não são cumulativos. As promoções de brindes e descontos da Solyra possuem regras específicas, incluindo valor mínimo de compra (sem considerar o frete).
Para utilizar um cupom exclusivo, insira os mesmos dados pessoais e e-mail utilizados no cadastro do site.

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• Fiz uma compra e não recebi o brinde

Cada campanha possui regras próprias. Verifique se o seu pedido atendeu a todos os requisitos indicados na página da promoção (como valor mínimo, prazo de validade e categorias participantes).
Se ainda assim houver dúvida, entre em contato com nosso SAC através do formulário de contato (assunto “Problema com Pedido ou Entrega”), WhatsApp ou pelo e-mail: sac@solyra.com.

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DÚVIDAS SOBRE COMPRAS​

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• Como comprar no site da Solyra?

Comprar sua joia Solyra é rápido e seguro:

1. Navegue pelas categorias (novidades, coleções, destaques) e clique em “Comprar” na peça desejada.

2. Continue explorando até finalizar sua seleção e vá em “Carrinho” → “Finalizar Compra”.

3. Faça login com seu e-mail e senha ou crie seu cadastro clicando em Menu > Minha Conta > Cadastro.

4. Escolha a forma de envio (PAC ou Sedex) — o Sedex é mais rápido e recomendado para presentes.

5. Escolha a forma de pagamento (cartão de crédito ou Pix).

6. Após a finalização, todas as instruções e atualizações serão enviadas automaticamente por e-mail.

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• O site da Solyra é seguro?

Sim! Nosso site conta com certificado de segurança (SSL) e segue o padrão PCI-DSS, o que garante que todas as informações são criptografadas e protegidas contra qualquer acesso não autorizado. Você pode confirmar a segurança verificando o cadeado fechado no seu navegador durante a compra.

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• Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Cartão de crédito: aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hiper e Hipercard.

• As compras podem ser parceladas em até 5x sem juros.

• Os dados são criptografados e processados com total segurança pelo nosso parceiro de pagamentos.

Pix: pagamento instantâneo via QR Code ou código “Copia e Cola”, com confirmação imediata.

• O Pix deve ser concluído em até 24 horas após a emissão do pedido.

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• Qual o prazo para confirmação do pagamento?

Cartão de crédito: aprovação automática em minutos, podendo levar até 48h úteis em caso de análise de segurança.

Pix: aprovação instantânea após a transferência.

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• Meu pedido foi cancelado. O que fazer?

Seu pedido pode ser cancelado automaticamente por:

• Divergência nas informações de pagamento;

• Falha na comunicação com o operador financeiro;

• ou não confirmação do Pix no prazo de 24h.

Se isso ocorrer, entre em contato com o SAC através do formulário de contato (assunto “Dúvida”), WhatsApp ou pelo e-mail: sac@solyra.com.

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• Não consigo acessar minha conta

Clique em “Login” > “Esqueci ou não tenho senha”, insira seu e-mail e siga as instruções enviadas.

Caso não receba o e-mail de redefinição, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com o SAC.

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DÚVIDAS SOBRE ENTREGAS​

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• Qual o prazo de entrega?

O prazo depende da sua região e da modalidade de envio escolhida (PAC ou Sedex).
Você pode consultar o prazo e valor do frete diretamente na página do produto, em “Calcule o Frete”.

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• Como acompanhar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, todas as atualizações — faturamento, emissão da nota fiscal e código de rastreio — são enviadas por e-mail.
Você também pode acompanhar o status acessando Minha Conta > Meus Pedidos.

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• Não estou recebendo os e-mails da Solyra

Verifique se o seu e-mail foi cadastrado corretamente e se as mensagens não foram direcionadas para a pasta de spam.
Se o problema persistir, entre em contato com o nosso SAC.

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• Endereço de entrega incorreto

Alterações no endereço são possíveis apenas enquanto o pedido ainda não foi enviado.
Entre em contato o quanto antes com o SAC através do WhatsApp para solicitar a correção.
Após a postagem, não é possível alterar o endereço.

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• Como rastrear meu pedido?

O código de rastreamento e o link direto dos Correios são enviados por e-mail assim que o pedido é postado.
Você também pode acompanhar pelo seu login em Minha Conta > Meus Pedidos.

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• Minha encomenda não atualiza no rastreio

É normal que o rastreamento leve alguns dias para ser atualizado, especialmente em longas distâncias.
Se o status permanecer inalterado por mais de 5 dias úteis, entre em contato com o SAC através do formulário de contato (assunto “Problema com Pedido ou Entrega”), WhatsApp ou pelo e-mail 'sac@solyra.com', para verificarmos com os Correios.

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• A entrega atrasou ou a encomenda foi extraviada

Após a postagem, a responsabilidade logística passa aos Correios, que gerenciam o transporte e entrega.
Em caso de atraso, extravio ou roubo, a Solyra abrirá uma reclamação oficial junto aos Correios, com prazo de resposta de até 7 dias úteis. Entre em contato informando o número do pedido para acompanhamento através do formulário de contato (assunto “Problema com Pedido ou Entrega”), WhatsApp ou pelo e-mail 'sac@solyra.com'.

 

DÚVIDAS SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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• Meu produto chegou com defeito ou avaria. O que fazer?

Entre em contato com o SAC através do formulário de contato (assunto “Trocas e Devoluções”), WhatsApp ou pelo e-mail 'sac@solyra.com', em até 30 dias corridos após o recebimento, informando:

• número do pedido,

• nome completo,

• descrição do problema,

• e fotos ou vídeos da peça.

Após análise, será informado o procedimento para devolução gratuita e troca. Para mais informações e condições consulte a página de Trocas ou Devoluções.​

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• Quero devolver ou trocar um produto

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Entre em contato com o SAC através do formulário de contato (assunto “Trocas e Devoluções”), WhatsApp ou pelo e-mail 'sac@solyra.com'.
A devolução é feita via Correios, com código de postagem gratuito enviado por e-mail. Para mais informações e condições consulte a página de Trocas ou Devoluções.

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CONTATO

Em caso de dúvidas sobre a Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco a partir dos canais:​

• Formulário de contato

• WhatsApp: +55 11 9 1698-9117

• E-mail: sac@solyra.com

Segunda a quinta-feira: 08h30 às 17h00
Sexta-feira: 08h30 às 16h00