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Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções Solyra Joias: Segurança e Confiança para Você

Na Solyra Joias, prezamos pela excelência em cada peça e pela satisfação plena dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é pautada no respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as etapas.

1. Orientações para Trocas e Devoluções

  • Contato prévio obrigatório: Antes de qualquer devolução, entre em contato com nosso SAC pelo formulário, WhatsApp ou e-mail ([email protected]) para receber o código de autorização de postagem.
  • Envio gratuito: Após o código, envie o produto em até 30 dias corridos pelos Correios, preferencialmente na embalagem original ou em embalagem que proteja totalmente a peça.
  • Brindes: Devem ser devolvidos junto com o pedido, especialmente se a devolução reduzir o valor abaixo do mínimo para manter o brinde.

2. Condições de Devolução

  • Arrependimento: Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução, conforme o CDC. O produto passará por análise técnica antes do reembolso ou troca.
  • Defeitos e avarias: Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos para solicitar troca ou devolução. Verifique o produto ao receber e informe imediatamente qualquer problema.

3. Análise Técnica e Aprovação

Todas as peças devolvidas são avaliadas em até 10 dias úteis para garantir que estejam em perfeitas condições, sem sinal de uso indevido ou alterações. Caso contrário, a devolução será recusada e o produto devolvido ao cliente.

4. Ressarcimento e Trocas

  • Estorno: Realizado conforme a forma de pagamento original, com prazo de até 3 dias úteis após aprovação.
  • Pagamentos via Pix: Reembolso efetuado para o mesmo Pix utilizado.
  • Cartão de crédito: O estorno depende da administradora, podendo levar até 60 dias.
  • Trocas: Produtos por defeito são substituídos por idênticos. Em casos de arrependimento, você pode escolher outro produto de mesmo valor, vale-crédito sem validade ou reembolso integral.

5. Informações Importantes

  • Produtos devem estar sem uso e em perfeito estado.
  • Danos por mau uso não são cobertos.
  • Solicitações feitas fora dos canais oficiais não serão aceitas.

Na Solyra, sua satisfação é nossa prioridade. Conte conosco para garantir uma experiência de compra elegante, segura e transparente.